UA-57259088-1 SAV

Service Après Vente

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Le taux de panne constaté sur la sélection de vélo que je vous propose
est en moyenne inférieur à 2%.

Le constructeur que j'ai sélectionné, Neomouv, offre des garanties parmi les plus élevées du marché :
5 ans sur les cadres, 2 ans sur les batteries et moteurs.

En cas de problème pendant la garantie (et au delà) contactez-moi sans attendre.

En fonction de la panne il y a plusieurs solutions :

  1. La panne est mineure (95% des cas) je vous assiste par téléphone ou à votre domicile pour la résoudre. Les pièces/main d'oeuvre sont à ma charge.
  2. La panne est plus complexe, dans ce cas j'interviens à votre domicile ou je vous oriente vers un revendeur/vélociste près de chez vous, ou que vous vous trouviez en france. L'assistance est à ma charge. Dans un rayon de 30 km autour d'Aix je vous prête un vélo électrique de courtoisie le temps de l'immobilisation de votre vélo.
  3. La panne est critique : dans ce cas le vélo est rapatrié en usine à mes frais. Dans un rayon de 30 km autour d'Aix je vous prête un vélo électrique de courtoisie le temps de l'immobilisation de votre vélo.


Entretien

La première visite d'entretien est gratuite dans un rayon de 30 km autour d'Aix.
Elle aura lieu lorsque vous aurez votre vélo depuis 3 mois.
© 2014 Yannick Erard
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